よくあるご質問

よくあるご質問

お客様からお問い合わせの多いご質問に回答させていただきます。

アクセスについて

車の場合、一番近い高速道路の出口はどこですか?
札樽自動車道・札幌北インターチェンジです。札幌北インターチェンジからは、札幌駅を目標に進んでください。所要時間は約20分です。
館内を利用する場合、駐車場の割引はありますか?
館内をご利用のお客様には下記の時間まで無料とさせていただいております。
・会議室をご利用の場合・・・2時間無料
・ティーラウンジをご利用の場合・・・2時間無料

ご宿泊のお客様は500円/1泊(15:00~翌日11:00)とさせて頂きます。15:00よりも前、又は、11:00よりも後は、通常のご料金(100円/20分)が掛かって参りますので、ご了承下さいませ。

バイク・自転車は停められますか?
バイクは、駐車することが可能です。屋内なのでバイクの方も割りと安心ではないかと思います。料金は車と同じく1泊500円かかります。自転車につきましては、あいにく、駐輪スペースをご用意しておりません。ホテル周辺は放置自転車撤去強化地区となっておりますので、札幌駅周辺駐輪場をご利用下さい。
駐車場の予約はできますか?
申し訳ございませんが、駐車できる台数が少なく、ご会合・ティーラウンジご利用・ご宿泊全てのお客様に有効にご利用頂くために、駐車場のご予約は承っておりません。
夜間の車の出し入れは可能ですか?
7:00~22:00は駐車場に係員がおります。それ以降につきましてはフロントにお申し出下さい。

宿泊について

予約はどのようにすればいいですか?
ご宿泊は主にお電話とホームページからの2つの方法をご用意しております。代表電話:011-231-6711にご連絡頂くか、ホームページ:http://www.kkr-hotel-sapporo.comにパソコン又はスマートフォンでアクセスしてご予約下さいませ。ご会合は、お電話又はホームページのお問い合わせ画面からご連絡ください。ティーラウンジに関しては、お電話のみでご予約を承っております。上記番号に頂き、店舗におつなぎぎ致します。
チェックアウト、延長できますか?
お部屋の状況により対応させていただきます。フロントまで早めにご連絡下さい。
予約の変更・取り消しの仕方を教えてください
インターネットでご予約のお客様は、インターネット上でお取り消し操作をお願い致します。お電話にてご予約のお客様、インターネット上での変更ができないお客様は、お電話にて承りますのでご連絡下さい。直前ですとキャンセル料が発生する場合がございますので、予めご了承下さい。
宿泊のキャンセル料はいつから かかりますか?
ご都合によりご予約を変更・取り消しされる場合は、その旨を事前にご連絡下さい。尚、取消料金は次の通りです。
20日~10日前 9日~2日前 前日 当日 不泊
14名まで 無料 無料 20% 80% 100%
15~99名まで 無料 10% 20% 80% 100%
100名以上 10% 20% 80% 100% 100%
詳しくは、宿泊約款をご覧下さい。
15:00前にチェックインすることは可能ですか?
原則として15:00からとさせていただいております。ご希望の場合は当日フロントにお問い合わせください。また、
お荷物などをクロークで預かることは可能です。

チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
大丈夫です。ご到着が、21:00を過ぎる場合、又は、ご予約時のご到着時間から大幅に遅れる場合には、ホテルまでご連絡下さい。
朝食について教えて下さい
朝食は「バイキング」でございます。ご予約不要でご利用頂けます。料金はお一人様1,200円。宿泊に際し、添い寝の就学前のお子様については料金をいただいておりません。
1人で利用の際、ダブルルームに案内されたのですが、シングルルームはないのですか?
シングルルームは数に限りがございますので、満室の場合はダブルルームをご利用いただいております。(お一人様の料金をいただきます)
禁煙ルームはありますか?
ございます。9階・7階は全室、8階は全22室のうち1室を除き他の21室全てが禁煙室となります。尚、禁煙・喫煙のご希望にはお応えできかねる場合もございます。予め、ご了承ください。
予約する際に階や向きの指定は可能ですか?
お客様のご要望に可能な限りお応え致します。しかしながら、ご希望条件の客室が全てご予約済みの場合は、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
宿泊での子供料金はかかりますか?
就学前のお子様が同室の方と添い寝される場合には料金はいただいておりません。しかし、ベッドを単独でご利用される場合はお一人分として料金をいただいております。
車椅子対応のお部屋はありますか?
完全なバリアフリー対応のお部屋はございません。 但し、浴室への若干の段差はございますが、それ以外は車椅子のお客様でも十分にご利用頂けるお部屋がございます。 多目的トイレは4Fにございます。
問い合わせのたびに違った料金を案内されるのですが
お問い合わせいただいた時点の空室状況によりご用意できるお部屋が変わる場合がございます。また、冬季と夏季では大きく価格が変わりますので、ご理解頂きたいと存じます。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスは行っておりません。
ランドリーサービスはありますか?
ございます。お部屋の机の中にある袋に入れて、フロントまでお持ち下さい。朝9時までにお預かりした物は当日夕方お渡しできます。それ以降は翌日の夕方以降になります。
浴衣はありますか?
フリーサイズの浴衣をご用意しております。申し訳ございませんがお子様用のご用意はございません。
ホテルから荷物を送りたいのですが、どうすればいいでしょうか?
資材などを用意し、主に取扱っているのは、ヤマト運輸の「宅急便」と郵便局の「ゆうパック」となります。 着払いなどお客様手配済みの場合、その他業者全般もお引き受け致します。ホテル宛にお荷物を送って頂く場合は、全業者お取扱致します。
ベビーベッドの用意はありますか?
数に限りがありますがご用意しております。無料でお貸しいたします。
ペットの同伴は可能ですか?
申し訳ございませんが、盲導犬などの介助犬以外の同伴はお断りさせていただいております。
貴重品の保管はどうすれば良いでしょうか?
お部屋に金庫はございません。貴重品はフロントにお預け下さい。

会議・ティーラウンジについて

ティーラウンジでの精算を宿泊代金や会合代金と一緒にお会計することは可能ですか?
可能です。ご宿泊のお客様がティーラウンジ マイヨールをご利用いただいた場合や会議で利用された場合など、ご一緒にお会計をすることが可能です。ティーラウンジ マイヨールをご利用になった際に「お部屋番号」又は「会合名」と「お名前」をティーラウンジ マイヨールのスタッフにお知らせ下さい。ご精算はフロントにてお願いいたします。
残った料理を持ちかえることはできますか?
会議や朝食で残った料理は申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。

その他について

予め荷物は送れますか?
可能でございます。お荷物をお送りいただく場合は下記の住所宛にお願いいたします。
また、ご宿泊の場合、ご宿泊日・ご宿泊者名(グループでお泊りの場合は代表者の方のお名前も)を、ご会合の場合、ご利用の日時と会合名・お名前を伝票にご記入の上、お送り下さい。 ただし、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできません。 また、天候等により荷物配送の遅延が生じる場合がございます。お荷物のご発送はご利用日の前日までには到着するよう余裕を持ってお出し下さい。
〒060-0004 札幌市中央区北4条西5丁目 KKRホテル札幌 宛
ホテルでの喫煙は可能ですか
客室に関しては、喫煙のお部屋以外は廊下も含め全て禁煙とさせて頂いております。
会議室は喫煙可能です。但し、ご希望で会場内が禁煙になる場合がございます。
尚、喫煙スペースは1Fロビーにございますので、ご協力お願いいたします。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?使用できるクレジットカードの種類は?
クレジットカードでのお支払いは、ご宿泊・ティーラウンジ・会議室でご利用いただけます。VISA・JCB・MasterCard・UC・DC・ニコス・セゾン・ミリオン・ダイナースクラブ・S-CORT・デビットカードなどがご利用いただけます。
使用できるギフト券の種類を教えてください。
JCB・VISA・UC・S-CORT・三菱UFJニコス・DC・ミリオン・ニコスのギフト券がご利用いただけます。カードの取り扱いはその他カード会社様も取り扱いさせて頂いておりますが、ギフト券につきましては、上記のみとさせて頂きます。

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